Terugbetalingsbeleid

Bij Arlina willen we dat je vol vertrouwen kunt winkelen. Ben je niet helemaal tevreden? Dan helpen we je graag verder.

Retourtermijn

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Je hebt dus 30 dagen vanaf de leverdatum om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retournering

Om voor retournering in aanmerking te komen, moeten artikelen:

  • ongedragen en ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst,
  • voorzien zijn van alle originele labels en originele verpakking,
  • vergezeld gaan van een ontvangstbewijs of aankoopbewijs.

Hoe start je een retour

Stuur ons een e-mail op support@arlina.nl om een retour aan te melden.
Vermeld je bestelnummer en de reden van retour.

Als je retour wordt goedgekeurd:

  • ontvang je van ons een gratis voorgefrankeerd retourlabel,
  • ontvang je duidelijke instructies over hoe je het artikel kunt retourneren.

Retouradres:
Quellijnstraat 98-C
1072 XX Amsterdam
Nederland

Let op: retouren die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Gratis retourneren

We bieden gratis retourverzending op alle goedgekeurde retouren. Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

Beschadigde, defecte of foutieve artikelen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Mail ons dan binnen 7 dagen op support@arlina.nl.

Maten en omruilen

Maten kunnen per merk en model verschillen. Past een artikel niet?

  • Je kunt het ruilen voor een andere maat door het originele artikel eerst te retourneren.
  • Zodra je retour is goedgekeurd, plaats je een nieuwe bestelling voor de juiste maat.

Twijfel je over de maat? Bekijk dan onze maattabel voor gedetailleerde maten voordat je bestelt.

Wettelijk herroepingsrecht (EU consumenten)

Op grond van het Europese consumentenrecht en Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden. Wij hanteren een ruimere termijn van 30 dagen, zoals hierboven beschreven.

De artikelen moeten in dat geval voldoen aan de standaard retourvoorwaarden: ongebruikt, met label en in de originele verpakking.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je op de hoogte van de status. Bij goedkeuring storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring zonder dat je het bedrag hebt ontvangen? Mail ons dan op support@arlina.nl.

Contactgegevens

Voor vragen, klachten of het uitoefenen van je rechten kun je contact met ons opnemen:

Bedrijfsnaam: Seram Occasions Limited

Registratienummer: 71958862

E-mail: support@arlina.nl

Statutaire zetel (HK):
Unit 903C, 9e verdieping, Cameron Commercial Center, 458–468 Hennessy Road, Causeway Bay, Hongkong.

Adres Nederland: Quellijnstraat 98-C, 1072 XX Amsterdam, Nederland

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 17:30 CET. We reageren meestal binnen één werkdag.